笔记本电脑维修行业的现状调查
 
发布时间:2011-3-3 10:42:35 阅读:11415

   笔记本电脑维修行业的现状调查


                    瓦房店晨晖科技 技术部

小王是一位笔记本用户,不久前,笔记本出现了一些故障。于是他将笔记本拿到指定的维修商处维修,经过检查,确定是主板故障。小王询问维修价格,商家报价维修主板的费用至少1000元,而且还不是更换新主板。但是两三年前的笔记本购买的时候也就不足六千元,除去折旧费,至少1000元维修费用算起来还真有些不划算。小王有些迷茫了,就算是更换新主板,也就是1000多元,而且维修商家并不告诉你哪里出现的问题,如果是电子元件的问题,更换新的不就完了么,更主要的是维修商并不告诉你问题所在,这就让小王更不放心了。

 

把脉行业症结

 

  小王遇到的问题不是个案,是笔记本维修中最为常见情况。维修不透明、报价不透明、维修后的保修条例不清晰等等,都已成为当下笔记本维修行业的乱象。小王的迷惑也映射出了笔记本维修行业的一些症结。笔记本维修行业始终被披上一层神秘的面纱,让普通消费者难以了解,以下笔者就带领大家拨开云雾,探究笔记本维修市场的种种迷局。

  如果用几个字来概括笔记本市场的现状,用乱世纷争、市场低迷来描绘时下笔记本维修业的局面再合适不过了。既然是乱世,群雄理当四起才是,为什么会低迷呢?这个问题就要从消费者的消费心理以及笔记本维修市场的变迁说起。

  众所周知,近几年笔记本市场销量犹如坐上了火箭一样高速上升,受此惠泽,笔记本维修业也一派繁荣景象,遍地开花。但是,疯狂的膨胀的背后则隐藏着不为人知的一面。而正是这些病毒的不断侵袭才形成了目前笔记本维修行业的乱世纷争的局面。

  由于入行门槛相对较低,毫不夸张的讲有块万用表、几把螺丝刀、一把烙铁这些修家电的工具就可以开个维修部。也许你会感到惊讶!就这么简单?没错。余下的就看怎么忽悠了。只要把本拆开比划一阵子在夸大些问题的困难性,以需要时间解决为借口把本留下就算大功告成了。至于是否能维修的问题吗,自己修不了可以拿给能修的赚中间的差价。

  对于消费者而言,一分钱一分货的见到道理谁都明白,但在实际选择中,消费者还是把价格放在了第一位,这种以价格第一的不成熟消费心理不仅推动了乱世的进程,更变相打击和阻碍了正规维修商的发展。

  追根溯源,恶意竞争是罪魁祸首,价格战挑起了行业内的恶性竞争。尽管一些维修商实力不济的,深知自身规模及技术上无法与大的专业公司相抗衡。所以就以低报价为诱饵,和一些带有文字游戏的保证来吸引消费者,只要将客户的机器留下来,那就万事大吉了。面对小维修部的必杀技——价格,更多的则是无奈。毕竟专业的维修公司对客户的后续服务、维修周期、修复率、返修率等有着严格的要求和制约。

  无论是价格战、还是其它方面的恶性竞争,之所以泛滥,究其原因就是在笔记本维修行业中缺少行业规范。法律上更是空白,服务的好坏全凭业者职业操守的高低而定。一旦出问题,消费者只能寄于商家能够有着良好的职业操守对此负责,而这对消费者无疑是一场不平等的赌博。 如果解决这种混乱局面,笔记本维修行就需要提高准入标准、提升服务质量、树立行业规范。

 

两方各有所长


  随着市场朝着规范化的方向发展,厂家授权与中立第三方两种维修商逐渐占据了大部分市场。二者的主要区别是通常厂商授权的维修机构通常只针对授权某一品牌进行维修,而第三方维修则是不分品牌维修。作为厂商授权的维修机构其最大的优势就是服务的质量。由于受品牌形象的制约,维修过程以及处理消费纠纷时都会格外的注重每个细节。并且会不定期的对服务质量进行跟踪回访,当然选择了授权的维修机构同时也将面临不菲的价格。

  事实上,一般授权维修机构的工程师只具备板卡更换的能力。也就是说即使主板上的一个电容电阻坏了也都只能更换整张的主板,这样维修成本是一般消费者所无法承受的。而第三方维修通常是芯片级维修,也就是通常所说的二级维修。维修工程师需要对电路原理有深刻的认知,了解每个元件的功用。以方便查找具体问题,并加以解决。

  对于厂商授权维修机构的优势,具备规模的第三方维修机构同样可以做到。较厂家授权维修机构而言,第三方维修商的优势除了去除了厂商品牌的附加值、庞大的运营成本降低了价格外更重要的是本地化维修提高了维修的周期,相同时间下将有更多的时间对修复机器进行老化测试,以确保后续机器的稳定运行。

  最近部分品牌厂商为了取得新的利润增长点,也相继推出了二级维修业务,而实施的过程通常有二种。一种是就近找比较专业正规的第三方维修公司合作,进行本地维修。由于双方是长久合作关系,且对维修周期、修复率等硬性指标在合同中做了硬性规定,从而保证了品牌形象。另外一种则是返厂维修,但由于工厂人力成本、物流运输成本、管理成本等因素的制约,漫长的维修周期以及不菲的维修价格也就成了必然的产物。

  所以选择信誉好技术过硬的的笔记本维修商是维修笔记本的第一步也是最重要的一步。目前维修商一般分为厂家授权与中立第三方两种。二者的主要区别是通常厂商授权的维修机构通常只针对授权某一品牌进行维修,而第三方维修则是不分品牌维修。

  其次,一般授权维修机构工程师只具备板卡更换的能力。也就是说即使主板上的一个电容电阻坏了也都只能更换整张的主板,这样维修成本是一般消费者所无法承受的。而第三方维修通常是芯片级维修,也就是通常所说的二级维修。维修工程师需要对电路原理有深刻的认知,了解每个元件的功用。以方便查找具体问题,并加以解决。

  最近部分品牌厂商为了取得新的利润增长点,也相继推出了二级维修业务,实施的过程通常有二种。一种是就近找比较专业正规的第三方维修公司合作,进行本地维修。由于双方是长久合作关系,且对维修周期、修复率等硬性指标在合同中做了硬性规定,从而保证了品牌形象。另外一种则是返厂维修,但由于工厂人力成本、物流运输成本、管理成本等因素的制约,漫长的维修周期以及不菲的维修价格也就成了必然的产物。

  作为厂商授权的维修机构其最大的优势就是服务的质量。由于受品牌形象的制约,维修过程以及处理消费纠纷时都会格外的注重每个细节。并且会不定期的对服务质量进行跟踪回访,当然选择了授权的维修结构同时也将面临不菲的价格。

  同时厂商授权维修机构的所具备的优势,具备规模的第三方维修机构同样可以做到。较厂家授权维修机构而言,第三方维修商的优势除了去除了厂商品牌的附加值、庞大的运营成本降低了价格外更重要的是本地化维修提高了维修的周期,相同时间下将有更多的时间对修复机器进行老化测试,以确保后续机器的稳定运行。

  同时,在选择维修商的同时,消费者还应擦亮眼睛、保持清醒不要为了节省费用而上了贼船。看似低廉的维修价格之下,  一些不法商家偷换零件、人为制造消费者二次消费已经成为了行业内的潜规则。

 

维修也需要服务


  用户在选择维修商的时候千万不要贪图一时的便宜,而是要从公司规模、维修环境、维修设备、后续服务等多方面做理性对比。虽然现如今部分低端笔记本电脑跟家电一样享受国家下乡补偿,但这并不意味着笔记本内部开始粗犷起来。毕竟笔记本的内部精密程度是其他家电产品所不能比拟的,所以选择维修商的时候要更加的慎重。

  作为维修企业和从业人员,也不应只看眼前的利益。对于那些只注重眼前利益的商家迟早是会被用户唾弃的。我们应当通过维修体现自身的价值,以服务源自真诚,用芯服务诚心对待用户,着重强调我们做的是服务而不是单纯的维修。同时要求工程师时刻牢记一次性故障判断、一次性报价这一中皓特色服务。对于因工程师没有及时判断的潜在问题而给消费者造成的损失由我们负责买单。通过这一特色服务,可以使消费者从容判断自己本本的维修价值,避免了消费者进入循环维修的窘境。表面上看公司为这一特色服务付出了不少的代价,但我们为消费者营造了一个放心消费的环境,更取得了消费者的绝对信任,在我看来这才是最大的财富。

  正是这种将笔记本维修不仅仅看成只是一项服务的经营理念,将自己造成为本地区笔记本维修行业的典范。按照品牌商的经营模式打造成精修品牌。始终坚持一次性故障判断、一次性维修报价的特色服务,时刻以品牌授权维修站的标准进行严格管理。赢得了消费者的信任更赢得了消费者的口碑,大家口口相传这不仅使得客户成几何倍数增长,更让我们尝到了以诚相待的甜头

  尽管眼下笔记本行业处于混沌状态,但是我们应当相信只有日落的企业,没有日落的行业。 不管今后行业发展如何,任凭行业中鱼目混珠,只要以诚信经营为方向,继续坚持自己的特色,坚定的走下去,未来笔记本维修行业才会更加规范、更加繁荣!